Điều khoản mua hàng và xử lý tranh chấp
Áp dụng cho sản phẩm làm sẵn trên Marketplace. Phiên bản 2026-11-04-cod-wallet-v2.
1. Thanh toán COD hoặc Ví Diora
Khách chọn COD (trả tiền khi nhận hàng) hoặc Ví Diora trước khi xác nhận đơn. COD không trừ ví lúc đặt; nghệ nhân đối soát khoản tiền COD sau khi khách nhận hàng. Ví Diora giữ đủ tổng tiền khi đặt, rồi giải ngân cho nghệ nhân sau khi khách xác nhận nhận hàng, trừ phí dịch vụ.
2. Nạp và rút tiền
Nạp chỉ được cộng sau khi admin đối soát ngân hàng. Nhập đúng mã nạp và số tiền. DioraLink không chịu trách nhiệm đối với sai sót do người gửi nhập sai thông tin; vui lòng liên hệ hỗ trợ với chứng từ để kiểm tra. Rút tiền được xử lý bởi admin; số tiền yêu cầu rút sẽ tạm giữ.
3. Ẩn danh người mua
Nghệ nhân chỉ thấy mã khách theo đơn; tên, điện thoại và địa chỉ nhận hàng do nền tảng quản lý và dùng để điều phối giao hàng. Khách vẫn xem được thông tin nghệ nhân.
4. Giao hàng
Admin điều phối vận đơn và cập nhật mã SPX. Không gửi thông tin liên hệ cá nhân trong trao đổi.
5. Hủy và tranh chấp
Khách có thể hủy đơn đang chờ nghệ nhân xác nhận. Với Ví Diora, tiền đang giữ được hoàn về ví; COD chưa thu không phát sinh khoản hoàn ví. Khi có tranh chấp, tiền ví chưa giải ngân tiếp tục được giữ để quản trị kiểm tra chứng cứ. COD đã thu và các giao dịch đã giải ngân phải được đối soát và xử lý riêng, không tự động hoàn.
6. Phí dịch vụ
Phí trên tiền hàng: 10% dưới 2 triệu; 8% từ 2 đến 5 triệu; 7% trên 5 đến 10 triệu; 5% trên 10 triệu đồng. Phí vận chuyển được tách riêng.